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Preguntas Frecuentes - FAQ
Consultas sobre las reservas, formas y tipos de pago, confirmaciones y cancelaciones del servicio de alojamiento.
Las preguntas frecuentes y la ayuda son tomadas de nuestro intermediario Ian.com (Interactive Affiliate Network) - Por dudas, consultas o sugerencias contáctenos
| Preguntas frecuentes sobre alojamiento |
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| Reservar |
| ¿Cómo se reserva una habitación? Nuestro proceso de reserva es muy sencillo. Seleccione o introduzca la ciudad que desee, introduzca las fechas de llegada y salida, así como el número de adultos. Haga clic en Búsqueda de hoteles disponibles (sólo para hoteles con plazas libres), Búsqueda de plazas libres. También puede buscar el nombre de un hotel específico en una ciudad. Una lista de hoteles o de apartoteles aparecerá en la pantalla. Para más información, haga clic en el nombre del establecimiento o el vínculo Info.
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¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito? Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su seguridad, la IAN (Interactive Affiliate Network) utiliza un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo codifica en un formato no utilizable. |
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¿Qué tipos de tarjeta de crédito se aceptan como garantía o depósito? Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito aparecerán en una lista en la sección Información de la descripción del hotel. |
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Mi número de tarjeta de crédito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué? Hay varias posibilidades:
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¿Puedo especificar dónde deseo que esté ubicada mi habitación (planta preferida, junto a la piscina, etc.)? Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reserva para introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones especiales. No garantizamos la disponibilidad de sus peticiones ya que dependen de su disponibilidad. |
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¿El precio de la habitación es por persona o por noche? Los precios incluyen una estancia para dos personas por habitación y por noche, excepto si se especifica lo contrario. Verifique cuidadosamente la descripción de la habitación, así como el régimen de tarifas, para asegurarse de que la habitación seleccionada responde a sus necesidades. Toda persona adicional fuera del número de ocupantes previsto en la habitación puede estar sujeta a costes extras a discreción del establecimiento. Algunas tarifas pueden requerir una identificación especial. No se incluyen nuestra tasa de reserva ni los impuestos y otras cargas del hotel |
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Los Precios especiales de Internet suponen un ahorro. Debido al gran número de reservas de alojamiento que procesamos, podemos negociar precios especiales con los establecimientos. Garantizamos que nuestros Precios especiales de Internet son los más bajos del mercado. Para asegurar su reserva a este precio deberá pagar con su tarjeta de crédito. Esto le garantiza que dispondrá de una habitación cuando llegue sin que puedan rechazarle la entrada o excluirlo por exceso de reservas. Reservar una habitación marcada como Precio especial de Internet le ofrece ahorro y seguridad. Nadie podrá superarlo. |
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Debería recibir un precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo? Los precios que aparecen son los únicos disponibles para realizar reservas en este sitio. Estos precios pueden incluir descuentos estatales, empresariales o por antigüedad. Necesitará una documentación especial al registrarse para confirmar que puede recibir ese precio. No espere recibir ese precio al registrarse sin la identificación necesaria, aunque haya reservado por Internet. |
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¿Hay lista de espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas? En determinados casos, la red IAN (Interactive Affiliate Network) puede realizar reservas en establecimientos con todas las plazas cubiertas. A menudo, los alojamientos identificados con Precios especiales de Internet ofrecen disponibilidad con todas las plazas cubiertas. Si quiere entrar en una lista de espera, necesitará contactar directamente con el alojamiento. |
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| Confirmación de una reserva |
| ¿Qué sucede cuando hago una reserva? Las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia futura con la IAN (Interactive Affiliate Network). También se puede incluir un número de confirmación. Además, toda reserva será aceptada en un plazo de 2 a 4 horas con un correo electrónico utilizando su número de itinerario y, si está disponible, su número de confirmación. |
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¿Cuánto le cuesta a la IAN (Interactive Affiliate Network) responder a mi petición? Todas las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia futura con la red IAN (Interactive Affiliate Network). Además, entre 2 y 4 horas después de la reserva, recibirá un correo electrónico con su número de itinerario y el estado de su reserva. |
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¿Cómo compruebo mi solicitud de alojamiento? Puede ver su reserva utilizando el vícunculo "Ver / cancelar reserva". Siéntase siempre libre ponerse en contacto con nosotros con cualquier duda relacionada con su solicitud. Para obtener un servicio más rápido, incluya su "Número de reserva", que recibirá una vez que haya enviado su reserva. |
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No puedo esperar una confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer? Normalmente, la mayor parte de las reservas de alojamiento se realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar unos segundos. Se le notificará el estado de su reserva en un plazo de 2 a 4 horas. Sin embargo, puede haber retrasos. En tales casos recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos el número de confirmación del establecimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición especial o un cambio de precio asociado a su reserva, la petición se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla. |
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¿Cuándo estará mi reserva en el hotel?
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Una vez que haya hecho la reserva, ¿recibiré una confirmación por escrito del hotel? Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de la IAN (Interactive Affiliate Network) por correo electrónico. Muestre su número de itinerario de la IAN, la información del hotel, el precio, el número de confirmación y la Política de cancelación del hotel. |
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| Cancelación de una reserva |
| ¿En qué consiste la Política de cancelación de reservas? Cuando esté rellenando el Formulario de reserva segura de alojamiento, la Política de cancelación se incluirá en rojo o habrá un vínculo para leerla. También puede ir a la página de información del establecimiento para leer la Política de cancelación. Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que debe examinar cada una atentamente. En general, los incrementos estándar consisten en cancelar su(s) habitación(es) desde las 16.00 h hasta las 18.00 h el día de la llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de la llegada especificada. Sin embargo, estas indicaciones sólo representan una guía y prevalecerá la política específica del establecimiento. Si cancela antes de la fecha límite, normalmente no deberá pagar una suma extra al establecimiento. Cancelar después del período establecido dará lugar a un pago suplementario al establecimiento. Algunas reservas no son reembolsables y no se pueden cancelar después de haberlas realizado. Si la cancelación se efectúa fuera del tiempo asignado, es posible que se le cargue una noche de estancia en la que se incluirán los recargos por impuestos y las tasas de servicios. Lea la Política de cancelación específica de cada establecimiento en el sitio y en los mensajes de correo electrónico que conciernen su reserva. |
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¿Cómo se cancela una reserva? Utilice el "Vínculo para ver / cancelar reserva" que se incluye en la página principal. |
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| Varios |
| ¿Qué es un apart hotel? Un apartotel es un alojamiento tipo suite que dispone de equipamiento para cocinar (minibar con fregadero, frigorífico, microondas, etc). La mayoría tiene habitaciones separadas, cocina equipada, uno o más baños, lavadora y secadora y, a veces, un balcón o un patio. El servicio proporciona las toallas y las sábanas. Normalmente hay un servicio de camarera durante el día, así como otras comodidades. A diferencia de los hoteles, con precios por persona, los apartoteles tienen un precio establecido con un número máximo de personas permitido. La mayoría de apartoteles con un sólo dormitorio pueden alojar a cuatro personas ya que suelen tener un sofá cama en el salón. La mayoría de los apartoteles de dos dormitorios puede acoger a seis personas, y la mayoría de los de tres dormitorios puede acoger a ocho. Lea atentamente la descripción del apartotel para conocer los detalles específicos sobre lo que se ofrece y el máximo de personas permitido. |
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¿Dónde busco las llaves del apart hotel? El mensaje de correo electrónico que reciba confirmando su reserva de apartotel le aportará detalles como dónde y cuándo debe recoger las llaves de su vivienda de alquiler. |
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¿Qué tipo de servicio al cliente se ofrece? Tras enviar su solicitud de reserva, se le proporcionará una dirección de correo electrónico para que pueda realizar consultas sobre la solicitud. Nuestros amables y cualificados agentes están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año (incluidos los festivos) para aclarar sus dudas. Sólo tiene que preguntar. |
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Busco un hotel en Sevilla. ¿Puede ayudarme? Nuestros agentes de reservas no pueden realizar búsquedas individuales de clientes debido a nuestro gran volumen de reservas. Utilice el formulario de búsqueda de alojamiento para ver la disponibilidad y precios de unos 47.000 hoteles de todo el mundo. |
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¿Hay un servicio de enlace del hotel al aeropuerto y viceversa? Muchos hoteles ofrecen servicio de enlace desde y para el aeropuerto. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. De ofrecerse, el hotel puede aplicar un recargo por este servicio. Los apartoteles no suelen ofrecer este tipo de servicio. |
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¿Hay aparcamiento disponible? ¿Hay aparcamiento gratuito? ¿Hay aparcamiento para estancias largas? La mayor parte de los hoteles y alojamientos vacacionales ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, aunque algunos pueden aplicar recargos. El servicio de aparcamiento a largo plazo se ofrece a discreción del establecimiento (frecuentemente junto con precios de estacionamiento y vuelo). Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. |
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¿Podría haber más de dos adultos en la habitación? La mayor parte de los hoteles permiten la estancia de adultos adicionales en las habitaciones con un recargo (normalmente entre 5 y 20 dólares por persona). Algunos hoteles y casi todos los apartoteles tienen un límite de personas por habitación. Esta información aparecerá en la página de información del apartotel. |
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Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es su estancia gratuita? Normalmente la estancia de niños menores de 12 años es gratuita en la habitación de los padres si utilizan las camas existentes. Los requisitos de edad difieren en función de la política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en la página de alojamiento del hotel. |
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¿Hay camas supletorias o cunas disponibles? La mayor parte de los hoteles y algunos apartoteles ofrecen camas supletorias y cunas (normalmente con un recargo de 5 a 20 dólares cada una). Algunos pueden tener restricciones respecto a los tipos de habitaciones que admiten camas supletorias. Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reserva para introducirlas y enviarlas al hotel o apartotel. |
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¿Cuales son las indicaciones para llegar al hotel? La información de ubicación del hotel suele aparecer en la página de información del alojamiento. Puede identificar la distancia desde el hotel a determinados monumentos o al aeropuerto. Las reservas de apartoteles tendrán indicaciones incluidas en el mensaje de correo electrónico de confirmación. |
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¿Está el desayuno incluido? Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo se trata de un desayuno continental o a veces únicamente de café y bollería. Raramente los apartoteles dan el desayuno. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. |
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¿Cuál es la política de devoluciones de la IAN (Interactive Affiliate Network)? La IAN (Interactive Affiliate Network) se esfuerza por proporcionar el mejor servicio posible y trabajará en nombre de nuestros clientes para rectificar cualquier circunstancia lamentable relacionada con su reserva. La IAN actúa tan sólo como agente independiente para asegurar los servicios de una línea aérea, un proveedor de coches de alquiler o cualquier otro proveedor relacionado con los viajes. No tenemos ningún control sobre el personal, equipo u operaciones de estos proveedores y no nos responsabilizamos de ningún inconveniente, lesión, daños a la propiedad o pérdida como resultado de malas acciones, omisiones o fallos por parte de los proveedores. Todas las quejas deben dirigirse con toda o parte de la documentación a la IAN en un plazo de 60 días tras el envío por correo del primer estado de cuenta de la tarjeta de crédito en el que se ven discrepancias en cuestión de facturación y pago, o en un plazo de 60 días tras el final del viaje |
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¿Tienen los hoteles requisitos de edad mínima? Tenga en cuenta que algunos hoteles, tanto nacionales como internacionales, pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima para reservar una habitación. Por ejemplo, hay hoteles con casino que no alojan menores de 21 años. Consulte a un agente de atención al cliente o directamente al hotel. |
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¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar? Los Precios especiales de Internet para hoteles reservados a través de la IAN (Interactive Affiliate Network) están garantizados como los más bajos. Si hay un mejor precio disponible para las mismas fechas y en el mismo hotel, contáctenos dentro de las 24 horas después de reservar su Precio especial de Internet. Le devolveremos la diferencia o cancelaremos la reserva sin tasa de cancelación. Esta garantía sólo se aplica para los precios indicados como Precios especiales de Internet y no es aplicable a acontecimientos especiales como Noche Vieja y la Super Bowl. |
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